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Mystery Shopper

DEFINICION: Técnica cualitativa de investigación de mercados, que consiste en observar y evaluar a las empresas, a través de un comprador misterioso.

BENEFICIOS: Permite detectar deficiencias o anomalías en el proceso de venta o prestación del servicio.

UTILIDAD: Herramienta para evaluar de forma exhaustiva el proceso de venta.